So schaffen Sie ein besseres digitales Kundenerlebnis mit DAM-Technologie

In der heutigen digitalen Welt ist etwas Außergewöhnliches, ein besseres digitales Kundenerlebnis, für den Erfolg eines jeden Unternehmens unerlässlich. Kunden erwarten nahtlose digitale Angebote, die auf ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, müssen Unternehmen in Technologien für digitale Kundenerlebnisse (DCX oder digital CX) investieren. DCX trägt dazu bei, die digitale “Customer Journey” zu rationalisieren und das Engagement und die Loyalität der Kunden zu steigern, indem kohärentere Omnichannel-Interaktionen mit den Kunden entwickelt werden.

Mit einer starken Strategie für digitale Kundenerlebnisse (DCX) können Unternehmen ihre Markenbekanntheit steigern und gleichzeitig das Benutzererlebnis auf allen digitalen Kanälen verbessern. Davon profitieren sowohl Unternehmen als auch ihre Kunden. Aus diesem Grund nennen 55 % der Content- und Kreativteams die Verbesserung des Kundenerlebnisses als ihre oberste strategische Priorität für 2023. Softwarelösungen wie Digital Asset Management (DAM)-Systeme können Ihrem Unternehmen dabei helfen, den Wert Ihrer Assets voll auszuschöpfen, um ein unvergleichliches digitales Markenerlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.

Was ist ein digitales Kundenerlebnis?

Ein digitales Kundenerlebnis (Digital Customer Experience, DCX) bezeichnet einen integrierten digitalen Ansatz zur Kundenbindung, mit dem Unternehmen ein personalisiertes, einheitliches digitales Erlebnis über mehrere digitale Kanäle bieten können. Mithilfe von DCX-Programmen können Unternehmen die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessern, indem sie relevante Inhalte zeitnah bereitstellen.

Eine erfolgreiche DCX-Initiative setzt häufig die strategische Integration von digitalen Marketinginstrumenten und Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen voraus. Indem diese Lösungen zur Schaffung eines kohärenten und barrierefreien digitalen Erlebnisses genutzt werden, können Marken ihren Kunden eine personalisierte Reise vom ersten Kontakt bis zum Verkaufsabschluss bieten. Mit den richtigen Werkzeugen kann ein digitales Kundenerlebnis vollständig an die individuellen Bedürfnisse und Erwartungen jedes Kunden angepasst werden, wodurch die Markenloyalität und -zufriedenheit auch in schwierigen Zeiten verbessert wird.

Digitales Erlebnis kontra Kundenerlebnis

Das digitale Kundenerlebnis vereint zwei wesentliche Konzepte, die Marketing-Teams schon lange als wesentlich für den Aufbau einer erfolgreichen Markengeschichte und für die Kundenbindung erkannt haben: das digitale Erlebnis (DX) und das Kundenerlebnis (CX). Beide sind sich sehr ähnlich, bezeichnen aber unterschiedliche Aspekte der gesamten Kundenreise (Customer Journey).

• Digitales Erlebnis (DX): Dazu zählen digitale Schnittstellen wie Webseiten, mobile Anwendungen, digitale Inhalte, Suchmaschinenoptimierung (SEO), E-Mail-Marketing und Social Media-Kampagnen.
• Kundenerlebnis (CX): Hierunter fallen sämtliche Aspekte der Produktgestaltung und -bereitstellung, des Kundendienstes sowie der Vertriebsinteraktionen, die beim Kunden einen Gesamteindruck hinterlassen.

Während beim Digital Experience Management der Schwerpunkt auf der Verbesserung der digitalen Interaktion eines Unternehmens mit seinen Kunden liegt, konzentriert sich CX auf die Bereitstellung eines herausragenden ganzheitlichen Kundenerlebnisses während der gesamten Kundenerlebnisphase. Eine hochwertige Strategie für das digitale Kundenerlebnis vereint diese beiden Ansätze, um über alle digitalen Kanäle hinweg einen nahtlosen Kundenservice zu bieten.

Wie kann sich Ihre Marke durch ein gutes digitales Kundenerlebnis von anderen abheben?

Für Marken, die sich in der heutigen vernetzten Landschaft von anderen abheben wollen, ist die Digitalisierung des Kundenerlebnisses entscheidend, denn dadurch können Kunden über sämtliche digitalen Kanäle hinweg unkompliziert mit einer Marke interagieren. Wenn Kunden ein nahtloses digitales Erlebnis haben, sind sie eher bereit, der Marke treu zu bleiben und mit ihr zu interagieren. Sie können sich außerdem nach ihrem eigenen Ermessen und auf ihre individuell bevorzugte Art und Weise mit dem Unternehmen austauschen, wodurch es wahrscheinlicher wird, dass sie immer wieder zurückkommen.

Zusätzlich empfinden die Kunden eine Marke mit einem guten DCX als innovativ und zukunftsorientiert und als Vorreiter in ihrer Branche. Hochwertige Marken können Kundenwünsche besser antizipieren und die digitale Erlebniswelt für maximale Zufriedenheit optimieren. Dadurch kann das Engagement erhöht, der Umsatz gesteigert und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.

Fünf Schritte für ein ansprechendes digitales Kundenerlebnis

Die digitale Landschaft wandelt sich ständig, weshalb Marken hinsichtlich des digitalen Kundenerlebnisses immer einen Schritt voraus sein müssen. Durch Investitionen in ein Marketingportfolio und digitale Marketinginhalte können Sie effizient und wirkungsvoll ein digitales Kundenerlebnis schaffen, mit dem sich Ihre Marke von der Konkurrenz abhebt. Mithilfe der richtigen digitalen Strategien können Marken eine digitale Customer Journey entwickeln, die sowohl ansprechend als auch überzeugend ist. Im Folgenden stellen wir Ihnen fünf Ansätze vor, wie Sie die DCX-Reise für Ihre Marke einleiten können:

1. Definieren Sie digitale Kundenziele und Zielvorgaben: Bestimmen Sie, welche digitalen Erlebnisse Sie Ihren Kunden bieten wollen, wie diese mit Ihrer Marke interagieren sollen und welche Ergebnisse Sie erzielen möchten.
2. Analysieren Sie digitale Kundendaten: Nutzen Sie digitale Analysetools, um die Kundendaten auszuwerten, die Sie über digitale Kanäle erfassen, um verwertbare Erkenntnisse zum digitalen Kundenverhalten zu gewinnen.
3. Entwickeln Sie digitale Marketingstrategien: Erarbeiten Sie digitale Strategien, die mit Ihren digitalen Kundenzielen und Zielsetzungen übereinstimmen. Setzen Sie digitale Technologien und Marketinginstrumente wie SEO, E-Mail-Kampagnen und Social-Media-Plattformen ein, um Kunden anzusprechen und Beziehungen zu ihnen aufzubauen.
4. Investieren Sie in ein Technologieportfolio für digitales Marketing: Evaluieren Sie die digitalen Marketinginstrumente und -technologien Ihrer Marke und ersetzen Sie veraltete digitale Marketingtechnologien durch modernere (z. B. Digital Asset Management-Lösungen).
5. Optimieren Sie die digitale Customer Journey: Beobachten Sie die digitalen Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen, um herauszufinden, wo Verbesserungen vorgenommen werden müssen, um das digitale Kundenerlebnis zu optimieren.

Ein besseres digitales Kundenerlebnis durch Digital Asset Management (DAM)

Die Entwicklung eines effektiven DCX gehört zu den wichtigsten Elementen jeder digitalen Marketingstrategie. Indem Marken ihre Inhalte über einen integrierten digitalen Ansatz bereitstellen, können sie eine Kundenreise gestalten, die Kundenbindung und Engagement fördert. Ein konsistenter, lückenloser Kundenservice über alle digitalen Kanäle hinweg hilft, Vertrauen in die Marke zu schaffen, was für die Pflege langfristiger Markenbeziehungen unerlässlich ist.

Digital Asset Management (DAM) hilft Marketing-Teams beim Organisieren digitaler Assets und Optimieren von Inhalts-Workflows. So können Marken digitale Assets wie Bilder, Videos und Markenmaterialien über unterschiedliche Medienkanäle hinweg verwalten und sicherstellen, dass den Kunden ein optimales digitales Erlebnis geboten wird, egal wie sie mit der Marke in Kontakt treten. Mithilfe von DAM-Lösungen, die eine einheitliche Informationsquelle für Inhalte darstellen, können Marketing-Teams schnell und effizient zusammenarbeiten, Assets weitergeben, überprüfen und Inhalte wiederverwenden, um ein konsistentes digitales Erlebnis zu schaffen, das Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Laufe der Zeit maximiert.

Die 2023-Version der Studie “Digitale Inhalte: Der Stand der Dinge” von Canto zeigt, dass ein DAM-System für Kreativteams zahlreiche Vorteile mit sich bringen kann:

• Teams, die ihre inhaltlichen und kreativen Arbeitsabläufe als “sehr effizient” einschätzen, verzeichnen mit 5-mal höherer Wahrscheinlichkeit eine signifikante Steigerung des ROI für Inhalte als Teams mit ineffizienten Arbeitsabläufen.
• 50% der Teams nennen Suchfunktionen als den größten Vorteil beim Einsatz einer DAM-Lösung.
• Teams mit DAM-Systemen können 3x häufiger aus Inhalten neue Erkenntnisse für strategische Entscheidungen gewinnen.
• Teams, die DAM-Software nutzen, sind zweimal so häufig “sehr zufrieden” mit ihrer Digital Content Management-Strategie wie Teams, die andere Anwendungen nutzen.
• Teams mit effizienten Workflows können doppelt so viele Inhalte erstellen wie Teams mit ineffizienten Workflows.

So optimiert Canto Ihre DCX-Strategie

Die Digital Asset Management -Lösung von Canto unterstützt Marketing-Teams, die sich auf die Digitalisierung des Kundenerlebnisses konzentrieren, indem sie verschiedene Inhaltswerkzeuge bereitstellt, die die Zusammenarbeit verbessern und die Effizienz steigern. Mit leistungsstarken Funktionen zum Suchen und Organisieren können Marketingexperten effizienter arbeiten und Unklarheiten darüber vermeiden, welche Assets aktuell sind und für die Verwendung freigegeben wurden. Markenrichtlinien können zusammen mit digitalen Inhalten gespeichert werden, so dass sich Markenkonsistenz mühelos wahren lässt und ein schneller Zugriff auf von der Marke genehmigte Farben, Schriftarten und Symbole möglich ist.

Dank der Zentralisierung von Assets in Canto wird auch die Zugriffsverwaltung optimiert, so dass Teams nicht mehr mehrere Berechtigungen für verschiedene Inhaltsplattformen vergeben müssen. Auf diese Weise können alle Mitarbeiter schnell mit dem Erstellen und Weitergeben von Inhalten im Rahmen Ihrer DCX-Strategie beginnen. Außerdem bietet Canto direkt einsatzfähige Integrationen mit den branchenführenden Kreativ-, Social-Media- und Business-Management-Anwendungen. Ob Sie Assets für E-Mail-Initiativen, Engagement in sozialen Medien oder zum Erstellen von Inhalten nutzen, Canto ist das Herzstück Ihrer technischen Infrastruktur, die alle Aspekte der digitalen Wertschöpfungskette miteinander verbindet.
Fordern Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion an und erfahren Sie, wie Sie mit der Digital Asset Management-Lösung von Canto Ihre DCX-Strategie verbessern können.