Markenstimme: So entwickeln Sie Ihre eigene und heben sich von anderen ab

Die Art und Weise, wie Sie Ihre Markenstimme festlegen, kann entscheidend sein – unabhängig davon, ob Ihre Marke noch ganz neu ist oder ob Sie Ihrer Markenpersönlichkeit ein paar neue Impulse geben möchten. Die Stimme Ihrer Marke ist der Katalysator beim Dialog mit Ihren Zielgruppen und sie kann im Laufe der Zeit tiefgreifende und dauerhafte Kundenbeziehungen entstehen lassen.

Was ist die Markenstimme?

Unter der Markenstimme versteht man den Charakter, mit dem eine Marke auf sämtlichen Kommunikationskanälen auftritt. Die Stimme einer Marke ist unverwechselbar und zeigt, wie Kunden das Unternehmen wahrnehmen und mit ihm interagieren. Sie findet sich in den einzelnen Inhalten auf der Webseite der Marke wieder, in den sozialen Medien, in Kampagnen und selbst in Vertriebsmaterialien. Sollten Sie ein Rebranding in Betracht ziehen, müssen Sie auch sichtbare Aspekte wie Logo, Farben, Schriftart und Symbole berücksichtigen, da auch sie die Markenstimme beeinflussen können.

Enthält Ihr Logo beispielsweise helle Farben, nimmt der Kunde Ihre Marke möglicherweise als fröhlich und unbeschwert wahr. Dunkle Farbtöne können dagegen seriös und professionell wirken. Bei schriftlichen Inhalten kann die Markenstimme entweder leger sein und kulturelle Referenzen verwenden oder eher förmlich klingen.

Markenstimme und Tonfall der Marke

Oft werden die Begriffe Markenstimme und Markenton synonym verwendet, doch beziehen sich beide auf verschiedene Konzepte. Die Markenstimme ist immer Ausdruck Ihrer Markenpersönlichkeit. Sie spiegelt die Werte, Ziele und besonderen Standpunkte Ihrer Marke wider. Der Tonfall einer Marke hingegen beschreibt, auf welche Weise Sie diese Persönlichkeit in verschiedenen Kanälen und für verschiedene Zielgruppen zum Ausdruck bringen.

Während Ihre Markenstimme immer konsistent sein muss, kann (und sollte) sich der Tonfall Ihrer Marke entsprechend der von Ihnen vermittelten Botschaft ändern. Die Tonalität Ihrer Marke lässt sich in vielen verschiedenen Situationen anpassen, ohne dass dabei die grundlegenden Aspekte Ihrer Markenstimme beeinträchtigt werden.

Darum ist Ihre Markenstimme so wichtig

Eine starke, unverwechselbare Markenstimme ist unerlässlich, wenn Sie eine Markenidentität schaffen wollen, die sich von der Masse abhebt. Ein Unternehmen kann zwar durchaus auf dem Markt auftreten, ohne eine eigene Stimme für seine Marke zu entwickeln, hat es aber in der Regel schwer, sich in der wettbewerbsintensiven Medienlandschaft zu etablieren und Gehör zu finden.

Hier ein paar Gründe, weshalb Sie es sich nicht leisten können, Ihre Markenstimme zufälligen Gegebenheiten zu unterwerfen:

Steigerung der Markenbekanntheit

Mit einer unverwechselbaren Markenstimme heben sich Unternehmen von der Masse ab, damit Kunden sie leicht wiedererkennen und sich im entscheidenden Moment an sie erinnern können. Die alte Marketingregel besagt, dass es durchschnittlich sieben Interaktionen mit einer Marke braucht, bevor ein Kunde etwas kauft. Eine höhere Markenbekanntheit verkürzt diesen Prozess, da mehr Interaktionen im digitalen Raum stattfinden.

Vertrauen schaffen

Kunden kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit bei einer Marke, die sie kennen und der sie vertrauen. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass 81 Prozent der Verbraucher einer Marke erst Vertrauen entgegenbringen müssen, bevor sie von ihr kaufen würden. Eine weitere Studie ergab, dass 46 Prozent der US-amerikanischen Kunden sogar mehr zu zahlen bereit sind, wenn sie dafür von einer Marke kaufen können, die ihr Vertrauen genießt.

Unterstützung bei der Markenkonsistenz

Ohne eine klar definierte Markenstimme wirken Ihre Botschaften möglicherweise uneinheitlich und unprofessionell. Sie meinen vielleicht, dass niemand auf solche Unregelmäßigkeiten achtet, aber Forschungen haben gezeigt, dass ein konsistenter Markenauftritt den Umsatz um bis zu 33 Prozent steigern kann.

Klarstellung Ihrer Werte

Die Werte eines Unternehmens haben großen Einfluss auf das Kundenverhalten. In den letzten zehn Jahren zeigten die Kunden ein starkes Interesse an den Werten, für die ein Unternehmen zu stehen vorgibt. Untersuchungen haben ergeben, dass 77 Prozent der Kunden bevorzugt von Unternehmen kaufen, die ihre eigenen Wertvorstellungen teilen. Mit einer optimierten Markenstimme können Sie Ihren Zweck und Ihre Mission transparent machen – das ist insbesondere für Kunden wichtig, die eine nachhaltige Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufbauen und pflegen möchten.

So finden Sie Ihre Markenstimme

Es mag zwar schwierig erscheinen, die Stimme Ihrer Marke zu definieren, doch können Sie ein paar Maßnahmen ergreifen, um sie so zu gestalten, dass sie Ihre Marke gut repräsentiert. Dazu müssen Sie Ihre Zielgruppe bestimmen, sich Gedanken über die Zukunft machen und Ihre zentrale Mission und Ihre Werte artikulieren – so finden Sie heraus, wie Sie die Stimme Ihrer Marke am besten positionieren.

Studieren Sie Ihre Zielgruppen

Falls Ihre Marke eine bestimmte Zielgruppe ansprechen soll, müssen Sie genau wissen, welche Art von Botschaften bei dieser gut ankommen würden. Sollten Sie sich nicht sicher sein, welche Zielgruppen Ihre Marke anspricht, können Sie das mithilfe von Umfragen und Untersuchungen schnell herausfinden.

Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Ihre Marke eher für die Generationen Y und Z attraktiv ist, wäre eine informelle Ausdrucksweise in Ihren Inhalten ein sinnvoller Ansatz. Spricht Ihre Marke hingegen eher die Generation X und darüber an, dann ist eine förmlichere Wortwahl möglicherweise angemessener.

Wie auch immer Ihre Erkenntnisse lauten, mit einer Ideenfindung zu den Themen, die bei Ihrer Zielgruppe auf Resonanz stoßen, geben Sie Ihrer Marke die Richtschnur dafür, welche Ausdrucksweise am besten geeignet ist.

Planen Sie für die Zukunft

Ebenso müssen Sie sicherstellen, dass die Stimme Ihrer Marke etwas ist, das der Zeit standhält. Wenn Sie eine unvergängliche Markensprache haben, bleibt Ihre Stimme dynamisch und in jeder Situation relevant.

Setzen Sie nicht zu sehr auf aktuelle Trends in den sozialen Medien oder in der Popkultur. Ihre Marke soll schließlich nicht altmodisch oder unmodern wirken, wenn diese Trends wechseln. Bleiben Sie Ihren Werten treu und entwickeln Sie eine Persönlichkeit, die diese widerspiegelt – somit bleibt Ihre Marke ungeachtet sich ändernder Vorlieben beständig.

Vernachlässigen Sie Ihre Markenwerte nicht

Wenn Sie sich alle Marken auf dem Markt genauer ansehen, dann werden Sie feststellen, dass ihre Botschaften in der Regel auf Grundwerten und Leitbildern beruhen. Aus diesem Grund ist es sinnvoll, sich mit diesen grundlegenden Elementen zu befassen, um die Stimme Ihrer Marke zu definieren!

Wenn Sie Ihre Kernwerte und Ihre Mission in allen Ihren Botschaften zum Ausdruck bringen, können die Zielgruppen besser verstehen, wofür Ihre Marke steht. Hat Ihre Marke bereits etablierte Werte, dann müssen Sie sich überlegen, wie Ihre Markenstimme diese widerspiegeln soll. Wenn sich Ihre Markenstimme mit den Werten Ihres Unternehmens deckt, bleibt sie Ihren Kunden auch im Gedächtnis. Dadurch erhöht sich sowohl die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke als auch die Wahrscheinlichkeit, dass Sie mehr Anhänger gewinnen.

Bewährte Vorgehensweisen beim Aufbau Ihrer Markenstimme

Angesichts der vielen Marken, die es gibt, muss Ihr Unternehmen seine eigene Stimme finden, um sich von der Konkurrenz abzuheben! Ohne die Möglichkeit, mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und eine Beziehung zu ihr aufzubauen, geht Ihre Marke schnell im Getöse unter. Selbst wenn sich Ihre Marke in einem äußerst wettbewerbsintensiven Markt bewegt, können Ihre Markenziele und Ihre Markenpersönlichkeit dafür sorgen, dass Ihre Kunden zu Ihnen zurückkehren.

Indem Sie sich an ein paar bewährte Methoden halten, können Sie Ihre Markenstimme optimal einsetzen:

Verschaffen Sie Ihrer Stimme Gehör

Nachdem Sie nun eine gute Vorstellung davon haben, wie Ihre Markenstimme klingen soll, wird es Zeit, sie einzusetzen! Die Stimme Ihrer Marke kann leicht in Inhalte wie Blogbeiträge, E-Mail-Kampagnen, Newsletter, Social Media-Plattformen und sogar in Fotos und Videos eingebunden werden. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter ermitteln, welche Kanäle am besten geeignet sind, um Ihre unverwechselbare Stimme einzusetzen, und arbeiten Sie darauf hin, Ihren Bekanntheitsgrad zu erhöhen.

Denken Sie daran, dass Sie mit Ihrer Markenstimme sowohl für bestehende als auch für neue Kunden Botschaften verfassen sollten. Im Zuge der Pandemie haben 75 Prozent der US-amerikanischen Verbraucher neue Marken ausprobiert. Daher ist es wichtig, dass Sie immer einen guten ersten Eindruck hinterlassen!

Bleiben Sie konsistent

Da Konsistenz wichtig ist, müssen Sie sicherstellen, dass alle Beteiligten an einem Strang ziehen. Um Ihre Mitarbeiter aufeinander abzustimmen, können Sie beispielsweise Markenrichtlinien für die Verwendung der spezifischen Markensprache erstellen, so dass jeder bei Bedarf darauf zurückgreifen kann. Außerdem sind Markenrichtlinien für die Zusammenarbeit mit externen Beteiligten wichtig, die Ihre Marke möglicherweise nicht so genau kennen, aber dennoch Inhalte erstellen sollen, die mit Ihren bestehenden Botschaften im Einklang stehen.

Ein anderer Ansatz zur Gewährleistung einer einheitlichen Markensprache besteht darin, ein Redaktionsteam zu bilden, das sämtliche geschriebenen Inhalte prüft, Rückmeldungen einholt und die Texte in der Markensprache finalisiert, bevor diese an Verbraucher weitergegeben werden.

Immer engagiert bleiben

Von den besten Marken lernen wir, dass Zuhören genauso wichtig ist wie Reden. Sie veröffentlichen nicht einfach selbstbezogene, nichtssagende Inhalte, die erkennen lassen, dass die Marke kein Interesse am Aufbau echter Kundenbeziehungen hat. Vielmehr nutzen sie Inhalte, um einen Dialog in Gang zu bringen und Beziehungen zu schaffen, die langfristig Bestand haben. Das ist besonders in den sozialen Medien wichtig: Hier wird von Marken erwartet, dass sie mit ihren Kunden auf eine authentische und respektvolle Weise interagieren.

Mithilfe von Instrumenten zur Überwachung sozialer Netzwerke bleiben Sie auf dem Laufenden, was Gespräche im Zusammenhang mit Ihrer Marke angeht. Wenn Sie sich engagieren und gegebenenfalls in Ihrer Markenstimme reagieren, können Sie sich bei Ihren Kunden als eine glaub- und vertrauenswürdige Marke profilieren, die von den Leuten mehr will als nur Klicks und Käufe.

Verschaffen Sie Ihrer Markenstimme mit Canto Gehör

Während Ihr Team an der Entwicklung einer unverwechselbaren Markenstimme arbeitet, müssen Sie auch bei der Strukturierung der Dinge konsistent bleiben. Ein Digital Asset Management-System wie Canto bietet Ihnen eine zuverlässige Möglichkeit, digitale Assets aller Art sicher zu speichern, zu organisieren, zu lokalisieren und weiterzugeben. Außerdem können die Mitarbeiter von überall aus darauf zugreifen, so dass die zum Erstellen von Inhalten benötigten Bilder, Videos und Grafiken immer nur einen Klick weit entfernt sind.

Beim Brand Management geht Canto noch einen Schritt weiter: Dank der vielseitigen Funktion für digitale Styleguides können Sie Ihre Markenrichtlinien mühelos speichern und weitergeben. Indem Sie auf Ihrer DAM-Plattform eine einheitliche Informationsquelle für Ihre Marke schaffen, stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten die korrekten Farben, Schriftarten, Logos und Symbole für Markeninhalte verwenden und dabei stets die einheitliche Markenstimme beibehalten.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Canto Unternehmen dabei unterstützt, ihre Marken-Assets in den Griff zu bekommen und ihre Markenidentität zu stärken? Dann vereinbaren Sie noch heute eine kostenlose Testversion.