Personalisierung im Marketing

Personalisierung im Marketing

Früher reichte vielleicht eine generische Werbebotschaft für ein großes Publikum aus, um auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufmerksam zu machen. Heutzutage setzen viele Unternehmen jedoch auf Personalisierung als Alternative zu diesen konventionellen Marketingstrategien. Damit wollen sie Kunden (sowohl bestehende als auch potenzielle) effektiver ansprechen. Was aber ist Personalisierung? Ganz allgemein versteht man darunter die Gestaltung oder Schaffung eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines anderen Werks mit dem Ziel, die Bedürfnisse oder Wünsche einer Person zu erfüllen. Mit anderen Worten: Personalisierung heißt, eine individuelle Sache zu kreieren, die die Zielgruppe berücksichtigt.

Das also ist Personalisierung im Allgemeinen, doch was bedeutet Personalisierung im Marketing? Mitunter zielen Marketingbemühungen darauf ab, neue Kunden anzulocken, ohne dass es eine klare Zielgruppe gibt. Das personalisierte Marketing grenzt diese Zielgruppe ein. Bei der Personalisierung im digitalen Marketing werden Daten und digitale Technologien eingesetzt, um personalisierte Botschaften an die Kunden zu übermitteln. Solche Botschaften werden über die von den Kunden bevorzugten Kommunikationskanäle verschickt – z. B. per E-Mail oder SMS.

Da immer mehr Unternehmen einen kundenorientierten Ansatz im Marketing verfolgen, müssen sich natürlich andere Unternehmen anpassen. Setzt einer Ihrer Konkurrenten auf personalisierte Marketing- und Werbeaktivitäten und Sie tun es nicht, ziehen Ihre Kunden möglicherweise Ihren Wettbewerber vor.

Tatsächlich ist der Mensch ein soziales Wesen, das gern das Gefühl der Anerkennung durch Andere erfährt. Wenigstens eine Studie belegt, dass der ROI von Unternehmen, die personalisierte Marketingstrategien einsetzen, um mindestens 400% höher liegt. In der Gesellschaft zeichnet sich eine deutliche Entwicklung hin zu einem personalisierteren und kundenorientierteren Markt ab. Damit Sie nicht ins Hintertreffen geraten und von Ihren Mitbewerbern abgehängt werden, empfiehlt es sich, einen stärker personalisierten Marketingansatz zu verfolgen. Immerhin möchten Sie ja, dass Ihre Kunden wissen, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen für sie die geeigneten sind und dass Sie mehr zu bieten haben als Ihre Konkurrenten.

Vorteile des personalisierten Marketings

Die Personalisierung im Marketing erfreut sich zunehmender Beliebtheit. Für Unternehmen aller Größen und Branchen ist es empfehlenswert, eine personalisierte Marketingstrategie einzuführen. Dadurch können Sie gewährleisten, dass Sie nicht den Anschluss an Ihre Konkurrenten verlieren. Ganz besonders dann, wenn diese ebenfalls eine Marketingstrategie verfolgen, die individueller auf die Kunden zugeschnitten ist.

Doch hat das personalisierte Marketing noch mehr Vorteile als nur den, dass Sie nicht abgehängt werden. Es gibt vier wesentliche Vorzüge des personalisierten Marketings, mit denen Sie Ihr Unternehmen und Ihren Kundenkreis vergrößern können. Diese vier Vorteile sind: Personalisierung der Marke, schnelleres Wachstum, Absicherung gegen digitale Disruptoren und ein besseres Kundenerlebnis.

Auf dem Markt gibt es heutzutage zahlreiche unterschiedliche Beispiele für personalisierte Botschaften. Da kann es durchaus schwierig sein, zu erkennen, was eine gute personalisierte Werbebotschaft von der Masse abhebt. Ein personalisierter Marketingansatz kann Ihnen in allen vier Punkten enorme Vorteile bringen. Das gilt selbst dann, wenn es sich nicht um die “beste” personifizierte Ansprache handelt. Denn Kunden haben keine Lust, sich mit großen Unternehmen abzugeben, wenn das Gemeinschaftsgefühl nicht gegeben ist. Sie wünschen sich ein positives Kundenerlebnis mit einem Unternehmen, das sich um ihre Belange kümmert.

Menschen zeigen Kaufbereitschaft gegenüber Unternehmen, von denen sie in ihre Community eingebunden werden, sobald sie Kunden sind. Online-Communities gewinnen für Unternehmen immer mehr an Bedeutung. Insbesondere gilt dies für kleinere und mittlere Unternehmen. Denn diese geben den Kunden ein Gefühl der Gemeinschaft und vermitteln ihnen das Gefühl, dass sie geschätzt werden und nicht nur ihres Geldes wegen bedient werden. Mit personalisiertem Marketing erzeugen Sie dieses Gemeinschaftsgefühl und vermitteln Ihren Kunden, dass Sie sie wertschätzen.

Personalisierung im E-Commerce

Die Akzeptanz der digitalen Welt in der Gesellschaft nimmt weiter zu. Daher suchen viele Unternehmen nach Möglichkeiten, ihre Online-Präsenz einladend und auf die Gemeinschaft ausgerichtet zu gestalten. Dadurch bleiben ihnen ihre derzeitigen Kunden treu und sie erreichen ein breiteres Publikum. Angesichts der vielen Unternehmen am Markt kann es jedoch schwierig sein, auf sich aufmerksam zu machen. Trotzdem können Sie das Gemeinschaftsgefühl Ihres Unternehmens verbessern und gleichzeitig Neukunden gewinnen. So funktioniert personalisiertes Marketing. Was heißt nun aber Personalisierung im E-Commerce?

Grundsätzlich geht es dabei um einen verstärkt kundenorientierten Ansatz in den Marketingstrategien Ihres Unternehmens. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Verbesserung des Kundenerlebnisses. So bauen Sie eine bessere Beziehung zu Ihren aktuellen und möglichen Neukunden auf. Zudem können Sie so die Community Ihrer Marke pflegen, die für viele Unternehmen heutzutage so wichtig ist. Digital Asset Management-Software unterstützt Sie dabei, Ihre Daten zu verwalten und optimal auszuschöpfen, damit Sie diese Art der Personalisierung umsetzen können.

Eine solche Software, wie z.B. Canto, kann Sie dabei unterstützen, alle Ihre Assets an einem Ort zusammenzuführen. Dadurch verringern Sie Kosten, Zeitverschwendung und den Verlust von Daten. Mithilfe von Anwendungen wie Canto kann sich Ihr Team außerdem auf das Wesentliche konzentrieren. Ihre Mitarbeiter verbringen nicht mehr ihre gesamte Zeit mit der Suche nach Dokumenten oder Dateien.

Personalisierung kontra Individualisierung

Die Begriffe Personalisierung und Individualisierung werden oft durcheinander geworfen. Häufig verwechseln Menschen diese beiden Methoden, mit denen ein individuelles Erlebnis, ein Produkt oder eine Dienstleistung geschaffen wird. Oft werden beide Wörter synonym verwendet. Das stiftet noch mehr Verwirrung, da sie nicht das gleiche ausdrücken und jedes Konzept eine eigene Bedeutung hat.

Der Unterschied zwischen beiden Begriffen besteht im Wesentlichen darin, wer die Änderungen vornimmt. Einfach ausgedrückt: Bei der Personalisierung werden die Änderungen von der Firma vorgenommen, die das Produkt verkauft. Bei der Individualisierung nimmt der Kunde die Änderungen selbst vor.

Die Personalisierung arbeitet mit Kundendaten und bedarf keines aktiven Eingreifens seitens des Unternehmens. Das liegt daran, dass Technik und Softwarelösungen die Erstellung personalisierter Inhalte in der Regel recht gut handhaben können. Bei einer Personalisierung muss der Kunde nichts tun und hat keinen Aufwand. Bei der Individualisierung hingegen muss der Kunde bewusst eine Entscheidung darüber treffen, was er möchte. Das heißt, dass sich die Individualisierung auf die Wünsche des Kunden stützt und nicht auf seine Daten.

Darum brauchen Marken eine personalisierte Marketingstrategie

Heutzutage ist Personalisierung für Unternehmen ein Muss. Firmen sind auf Personalisierung angewiesen, wenn sie ihre Kunden an ihre Produkte, Dienstleistungen und weiteren Online-Inhalte binden wollen. Die Kunden erwarten mittlerweile dieses Maß an sichtbarer Personalisierung von allen Unternehmen, mit denen sie in Berührung kommen. Doch ohne eine differenzierte digitale Strategie zur Personalisierung kann es sehr schwierig sein, die personalisierten Inhalte zu liefern, die Ihre Kunden erwarten.

Um für Ihre Kunden das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen, brauchen Sie möglicherweise eine Software wie z.B. Canto. Mit Canto optimieren Sie Ihre Marketingprozesse. Ihre Marketing-Teams arbeiten dank Canto effizienter und konzentrieren sich darauf, hochwertige, personalisierte Inhalte für Ihre aktuellen und potenziellen Kunden bereitzustellen. Mit der Digital Asset Management (DAM)-Software von Canto greift Ihr Marketing-Team ganz einfach auf Kundendaten zu. Mit diesen Daten können die Mitarbeiter Ihres Marketings herausragende personalisierte Kampagnen erstellen.

Beispiele für personalisiertes Marketing

Der Ansatz für personalisiertes Marketing wird immer beliebter. Daher finden sich auch viele Beispiele für Personalisierung, an denen sich Unternehmen bei der Erstellung ihrer eigenen Inhalte orientieren können. So gibt es zahlreiche Muster für die Personalisierung z.B. für das E-Mail-Marketing, Newsletter, Social Media-Beiträge und vieles mehr. Die Entscheidung, welche Arten der Personalisierung für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind, gestaltet sich da mitunter schwierig.

Entscheidend ist, welche Gemeinschaft und Zielgruppe Ihr Unternehmen genau ansprechen möchte. Wissen Sie das, können Sie sich auf diese Zielgruppe einstellen. Wollen Sie z.B. die jüngere Generation erreichen, sind personalisierte Inhalte in den sozialen Medien sinnvoll. Egal, für welche Zielgruppe oder Community Sie Ihre Inhalte personalisieren möchten, Sie brauchen dafür die richtigen Werkzeuge. Mit den geeigneten Hilfsmitteln gewährleisten Sie, dass Sie Ihre Kundendaten effizient für die Erstellung personalisierter Inhalte einsetzen. Außerdem stellen Sie damit sicher, dass Sie Inhalte erstellen, die Ihre Kunden auch sehen wollen.

Hier kommt eine Digital Asset Management-Software wie Canto ins Spiel. Mit solchen Anwendungen kann Ihr Unternehmen sämtliche Assets und Daten Ihrer Marke an einem einzigen, leicht zugänglichen Ort zusammenführen. Somit können Sie sicher sein, dass Sie schnell und unkompliziert auf alle Informationen zugreifen können, die Sie zum Erstellen Ihrer personalisierten Inhalte benötigen.

Trends zur Personalisierung im Marketing

Es ist nicht immer einfach, einem Trend zu folgen – vor allem, wenn man sich nicht sicher ist, ob dieser Trend nach einem Jahr überhaupt noch existiert oder nicht. Doch in unserer heutigen Gesellschaft sind Trends extrem wichtig. Ob nun Mode-, TikTok- oder sonstige Trends, Ihr Unternehmen muss unbedingt auf der Höhe jedes für Ihre Branche relevanten Trends sein. Aktuelle Trends im Bereich der Kundenerlebnisse sind künstliche Intelligenz, die Verwendung von Smartphones und Personalisierung.

Genau wie bei allen anderen aktuellen Trends gibt es auch für die Personalisierung im Marketing zahlreiche unterschiedliche Beispiele. Laut B2B-Personalisierungsstatistiken nimmt die Personalisierung im Marketing zu. Zusätzlich zeigen verschiedene Beispiele, dass künstliche Intelligenz ein anhaltender Trend ist. Das zeigt auch, dass es notwendig ist, Online-Inhalte auf mobile Geräte abzustimmen. Denn viele Menschen nutzen heutzutage immer häufiger ihr Smartphone für die Abwicklung von Geschäften. Mit den Trends Schritt zu halten, kann schwierig sein. Es ist dennoch unverzichtbar, wenn Sie bei Ihren bestehenden Kunden weiterhin Ansehen genießen und außerdem Neukunden gewinnen möchten.