Für den Verkauf ihres Schmucks setzt Victoria auf ein Netzwerk von Tausenden von Beratern in zahlreichen Märkten verschiedener Länder. Die Berater organisieren Schmuckpartys und verkaufen den Schmuck online über E-Shops und digitale Partys. Sie sind für ihr eigenes Marketing verantwortlich, sei es in den sozialen Medien, per E-Mail oder WhatsApp.
Angesichts eines so großen Netzwerks von Beratern – von denen die meisten keine Marketingexperten sind – sah sich das Marketing-Team von Victoria mit der Herausforderung konfrontiert, die Markenkonsistenz zu gewährleisten.
“Nicht immer werden aussagekräftige Marken-Assets von Victoria veröffentlicht, die auf die Follower tatsächlich Eindruck hinterlassen. Natürlich wirkt sich das auch auf unser Markenimage aus”, erklärt Pauline.
Um es Beratern leicht zu machen, sich an die Markenvorgaben zu halten, stellt Victoria ihnen daher solche Bilder und Inhalte zur Verfügung, von denen man weiß, dass sie gut ankommen werden. Allerdings hatte das ursprünglich für die Bereitstellung dieser Inhalte verwendete Dateispeicherprogramm Schwächen. Es fand nur wenig Anklang und das Verkäufernetzwerk war nicht ausreichend engagiert.
“Unsere Berater nahmen das Tool nicht an, und die aktive Nutzerquote war sehr niedrig. Daher haben wir uns Anfang 2020 dazu entschlossen, das Programm aufzugeben, woraufhin wir dann mehrere Monate ohne Inhaltsbibliothek auskommen mussten”, erinnert sich Pauline. “Immer wieder haben wir unseren Beratern Bildmaterial zur Verfügung gestellt, um ihnen die Kommunikation zu erleichtern. Aber das geschah über unser Intranet, und das bot nur begrenzte Möglichkeiten. So erhielten sie nur unregelmäßig Inhalte.”
Mit dem Ausbruch der COVID-Pandemie wurde die Suche nach dem richtigen Digital Asset Management-Werkzeug eine dringende Priorität. “Nach einiger Recherche wurde uns sofort klar, dass Canto genau das Tool war, das wir brauchten”, bekennt Pauline.
Als ersten Schritt führte Victoria im Februar 2021 Canto bei ihren lokalen Marketing-Teams ein.
“Wir haben über Zoom Schulungen und Support organisiert und die Teams animiert, sich spielerisch mit den Funktionen auseinanderzusetzen”, erzählt Pauline. “Der nächste Schritt war die Schulung unserer Gebietsleiter, die die Beraterteams betreuen. Diese Führungskräfte stehen in direktem Kontakt mit unserem riesigen Beraternetzwerk. Ihre Meinung und ihre Akzeptanz sind sehr wichtig, wenn wir etwas Neues einführen. Daher haben wir auch hier Schulungen organisiert und sie ermutigt, sich mit den Funktionen vertraut zu machen.”
Bei der jährlichen Februarkonferenz stellt Victoria den Beratern neue Schmuckkollektionen vor. Diese Veranstaltung war die perfekte Gelegenheit, um dem gesamten Netzwerk Canto näher zu bringen. So konnten die Teilnehmer sehen, wie sie Canto einsetzen und zur Entwicklung ihres eigenen Geschäfts verwenden können.
Der Erfolg stellte sich sofort ein: Mehr als 1.700 Berater registrierten sich bereits am ersten Tag für die Canto Medienbibliothek von Victoria. Inzwischen sind es bereits 4.600 registrierte Berater (34% des Victoria-Netzwerks), und die Zahl steigt täglich weiter an.
Einsatzbereite Medien für jede Region
In Canto kann Victoria das Erscheinungsbild der Medienbibliothek an die Marke des Unternehmens anpassen. Außerdem können sie mithilfe von Canto maßgefertigte Kollektionen von Inhalten erstellen, die für verschiedene Märkte bereitgestellt werden.
“Anpassungsfähigkeit ist sehr wichtig. Da wir eine Marke für Schmuck sind, sind Aussehen und Gestaltung der von uns genutzten Plattformen sehr wichtig”, betont Pauline. “Wir haben unsere Canto Medienbibliothek ‘My Com’ getauft, weil sie unseren Beratern als Werkzeug für die Kommunikation mit ihren Kunden und Followern in den sozialen Medien dient. Zudem haben wir die Farben angepasst, sodass ein hellrosa Umfeld entsteht, das mit unseren Markenrichtlinien konform geht. Unsere Berater nehmen ihn unmittelbar als einen Bereich von Victoria wahr.”
Ihre Berater erhalten Zugriff auf die jeweilige landesspezifische Medienbibliothek in ihrer eigenen Sprache. Hier können sie die Inhalte durchforsten, nach Bildmaterial suchen, es speichern, herunterladen und über die sozialen Medien teilen. Sie haben keine Berechtigung zum Hochladen neuer Inhalte, wodurch das Markenimage von Victoria gewahrt bleibt. Vielmehr werden die Alben vom Marketing-Team der Marke jede Woche mit neuen, markenkonformen Inhalten bestückt.
In einer übersichtlich strukturierten Datenbank finden die Berater sämtliche Assets, die sie für ihren Markenauftritt, die Produktwerbung und die Gewinnung neuer Mitglieder benötigen. Zusätzlich zu diesen Bildern, Dokumenten und sozialen Referenzen erhalten sie auch Anleitungen zur Verwendung von Markenbildern sowie den zur Benutzung zugelassenen Farben und Schriftarten, die sie für ihre eigenen Designs herunterladen und verwenden können.
